Přeskočit na obsah
Pro firmy

AI asistenti pro servisní a B2B firmy

6 min čtení25. února 2026Pro firmy

B2B servisní firmy a problém pomalé odpovědi

Opravna, instalatér, IT servis nebo účetní kancelář: poptávka přijde e-mailem a záleží na tom, jak rychle na ni odpovíte.

Studie The Short Life of Online Sales Leads (Harvard Business Review, 2011) prověřila 2 241 amerických firem: do hodiny na poptávku z webu odpovědělo 37 % z nich, 24 % potřebovalo víc než 24 hodin a 23 % neodpovědělo vůbec. V navazující analýze 1,25 milionu poptávek u 42 amerických firem měly firmy, které se pokusily ozvat do hodiny, téměř 7× vyšší šanci ověřit zájem zákazníka než ty, které to zkusily o hodinu později. Studie měřila kontakt s poptávkami z webu v USA — pro české servisní firmy ji berte jako ukazatel směru.

Zákazník, který nechce čekat, mezitím osloví konkurenci. Tady vám může pomoct asistent — pokud vám vedle individuálních zakázek chodí i e-maily, které se opakují. Když je u vás každý e-mail jiné vyjednávání (individuální nabídky, složité spory), asistent by většinu předal člověku a nevyplatil by se.

Typy B2B e-mailů, se kterými asistent pomůže

B2B komunikace je individuálnější než u e-shopu. I tak se řada zpráv opakuje:

  • Poptávky po službách — zákazník popíše problém a ptá se na cenu a termín. Asistent připraví potvrzení přijetí, shrne klíčové parametry a napíše, co bude následovat (nabídka, schůzka)
  • Návrhy termínů schůzek — pokud je napojený na váš kalendář, přečte z něj volné termíny a navrhne je; schůzku pak potvrdíte vy
  • Dotazy na stav zakázky — pokud je napojený na váš projektový systém, podívá se tam a stav zákazníkovi napíše
  • Dotazy k obnově smlouvy — odpověď podle vašich podmínek
  • Cenové dotazy — standardní ceník; individuální nabídky předá vám
  • Technická podpora — základní dotazy z vašich podkladů, složitější předá tomu, kdo je u vás řeší

Jak asistent pomáhá zachytit poptávky, které by jinak propadly

Zákazník, který pošle poptávku ve středu večer, může dostat potvrzení a základní informace i bez přítomnosti kohokoli z firmy, pokud tento typ e-mailu povolíte k samostatnému odesílání. Ráno najdete poptávku ve vlákně označenou, s potvrzením, které asistent zákazníkovi poslal, nebo s konceptem, který čeká na vás.

Napojení na CRM

Když asistenta napojíme na vaše CRM (pokud k němu existuje přístup přes rozhraní API), vidí historii zákazníka a může s ní v odpovědi počítat. Co přesně jde u vašeho CRM napojit, ověříme na konzultaci.

Jak asistent pracuje s poptávkami a kdy je předá vám, najdete na stránce o e-mailovém asistentovi Replion.

Časté dotazy

Každá zakázka je u nás jiná. Má to u nás vůbec smysl?

Záleží na tom, kolik vašich e-mailů se opakuje. Nejrychleji to zjistíme takhle: vyberte deset e-mailů z minulého týdne — stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Ukážeme vám, jak by na ně asistent odpověděl a které by předal člověku. Když by předával skoro všechny, řekneme vám rovnou, že se vám nevyplatí.

Nepošle asistent zákazníkovi cenu nebo termín, který nemůžeme dodržet?

Individuální ceny nepíše, poptávku označí a předá vám. Použije jen ceník, který jste schválili. Pokud jde váš kalendář napojit, může zákazníkovi navrhnout volné termíny, schůzku ale potvrzujete vy. Sám odesílá jen typy e-mailů, které výslovně povolíte.

V e-mailech máme důvěrné informace klientů. Kdo k nim má přístup?

Ke schránce se připojíme přes IMAP se samostatným heslem pro aplikaci, které kdykoli zrušíte; u Microsoftu 365 přes oprávnění Microsoftu, které odeberete ve správě účtu. Text e-mailu vyhodnocuje jazykový model Claude od společnosti Anthropic (USA). Data z API se podle jeho obchodních podmínek k trénování nepoužívají a jejich předání do USA kryjí standardní smluvní doložky EU (2021). S vámi podepisujeme smlouvu o zpracování osobních údajů a server, na kterém asistent poběží, v ní uvedeme jménem. Po ukončení vaše data u nás smažeme.

Zapíše asistent poptávku do CRM nebo schůzku do kalendáře?

Slibujeme jen čtení: z CRM nebo kalendáře, které mají rozhraní (API), asistent bere údaje do odpovědi. Zápis poptávek ani schůzek neslibujeme. Jestli by u vás dával smysl a šel udělat, domluvíme na konzultaci.

Kolik nás asistent bude stát a co když se neosvědčí?

Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu. Nárok stačí napsat do 14 dnů od konce prvního měsíce ostrého provozu. Provoz ukončíte, kdy chcete.

Jak by asistent odpověděl na vaše e-maily?

Vyberte deset e-mailů z minulého týdne — stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Ukážeme vám, ke kterým by asistent uložil do schránky koncept odpovědi a které by nechal na vás. Úvodní konzultace je nezávazná a zdarma.