E-mailový asistent pro malé firmy: odpovědi zákazníkům připravené přímo ve vaší schránce
Koncept odpovědi najdete ve vlákně pod e-mailem zákazníka, přečtete ho a odešlete. U typů e-mailů, které povolíte, pak asistent odpovídá sám. IT oddělení k tomu nepotřebujete.
Co malé firmě bere čas v komunikaci se zákazníky
Malá firma nemá vlastní zákaznickou linku ani tým podpory. Komunikace se zákazníky padá na majitele nebo zaměstnance, kteří mají i jiné povinnosti. Výsledkem je zákaznická péče, která nestíhá.
E-maily vyřizujete sami
Na stejné dotazy odpovídáte pořád znovu — mezi zakázkami a po večerech. Každý e-mail navíc vás vytrhne od práce.
Zákazník čeká, než se k e-mailu dostanete
Když e-maily vyřizujete mezi jinou prací, odpověď odejde, až na ni zbude chvíle. Zákazník do té doby neví, na čem je.
O víkendech a večerech nikdo neodpovídá
Zákazníci se ptají i o víkendu. Napíšou v sobotu večer, jestli zboží dorazí do pátku, a odpověď dostanou v pondělí.
Nábor nového člověka je drahý a pomalý
Celý úvazek jen na zákaznickou podporu je pro malou firmu velký fixní náklad a nábor trvá.
Co s tím udělá asistent
Každého asistenta stavíme zvlášť — z vašich skutečných e-mailů, ceníků, obchodních podmínek a tónu.
Pracuje i mimo pracovní dobu
Asistent zpracovává příchozí e-maily i v noci, o víkendu a o svátcích. Hned odeslat smí jen typy, které povolíte; ostatní na vás počkají jako koncepty ve vlákně.
Připraví odpovědi na rutinní dotazy
Ceník, dostupnost, postup objednávky, platební podmínky — na takové dotazy asistent nejdřív připravuje koncepty ke schválení. U typů e-mailů, které povolíte, pak odpovídá sám.
Složitější dotazy předá člověku
Co nezná, k čemu nemá podklad nebo co je citlivé (spor, peníze, výjimka z pravidel), označí a předá vám nebo kolegovi, kterého určíte.
Předvídatelná cena
Stavba od 4 500 Kč · pak pevná měsíční částka podle objemu · bez vázanosti
Nasazení bez IT projektu
Stavbu, napojení, ladění i provoz děláme my. Nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů, pak od vás potřebujeme přístup ke schránce a podklady.
Pro jaké malé firmy se asistent hodí
Asistent dává smysl tam, kde se vaši zákazníci opakovaně ptají na totéž. Například v těchto firmách:
Menší e-shopy
Dotazy na doručení, vrácení zboží a postup reklamace. Stav konkrétní objednávky asistent dohledá, když má váš e-shop rozhraní (API).
Servisní firmy
Instalace, opravy, údržba. Asistent připravuje odpovědi na poptávky a běžné technické dotazy, domluvu termínu nechá na vás. Do schránky se podíváte, až budete mít chvíli, a koncept tam už čeká.
Advokáti a právní kanceláře
Potvrzení přijaté poptávky a doptání na základní údaje, které potřebujete před první schůzkou. Právní otázky asistent nezodpovídá a předá je vám.
Realitní kanceláře
Odpovědi na dotazy k nabízeným nemovitostem, jejich dostupnosti a podmínkám. Termín prohlídky domlouváte vy.
Fitness a wellness studia
Dotazy na ceník, rozvrh a změny lekcí. Asistent připraví odpovědi a instruktoři zůstanou u klientů.
Konzultanti a lidé na volné noze
Poptávky vám mezi zakázkami nezapadnou. Asistent připraví odpověď, ve které zájemce požádá o údaje, které potřebujete znát před prvním hovorem.
Nejčastější otázky
Máte otázku, která tu není? Napište nám — odpovíme konkrétně k vašemu oboru a k tomu, kolik e-mailů vám chodí.
E-mailů nám chodí málo. Vyplatí se to vůbec?
Minimální objem nemáme; rozhoduje, jestli se dotazy opakují. Když vám chodí pár e-mailů týdně, vyřídíte je rychleji sami a asistent by se vám nezaplatil — to vám na úvodní konzultaci řekneme rovnou. Nejrychleji to poznáme na deseti vašich e-mailech z minulého týdne; stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů.
Nemám čas na IT projekt. Kolik práce s tím budu mít já?
Stavbu, napojení, ladění i provoz děláme my. Od vás potřebujeme podpis smlouvy o zpracování osobních údajů, přístup ke schránce, e-maily z minulých týdnů a podklady — ceník a obchodní podmínky. Na začátku čtete koncepty ve schránce a odesíláte je sami. Když koncept přepíšete, asistenta podle toho doladíme; je to součást provozu, ne příplatek.
Co když zákazníkovi napíše nesmysl nebo za mě něco slíbí?
Zpočátku najdete každou odpověď ve schránce jako koncept a odešlete ji sami. Asistent píše z podkladů, které jste schválili; k e-mailu, ke kterému podklad nemá, odpověď nevymýšlí a nechá ho na vás. O slevách, vrácení peněz a výjimkách z pravidel nerozhoduje — takové e-maily označí a předá vám. K vašim ostrým e-mailům ho připojíme, až projde zkouškou na sadě vašich vlastních e-mailů. Když se přesto objeví špatná odpověď, opravíme ji a asistent se podle opravy řídí dál.
Moje firma stojí na osobním přístupu. Nebude zákazníkům vadit, že jim píše asistent?
V podpisu se představí jako e-mailový asistent vaší firmy; za člověka ho nevydáváme a od 2. 8. 2026 to vyžaduje i evropský AI Act (čl. 50). Tón odpovědí skládáme z toho, jak dnes píšete vy. Kolik osobního přístupu zůstane, určujete sami: bez schválení posílá jen typy e-mailů, které výslovně povolíte. U ostatních koncept ve vlákně odešlete, přepíšete, nebo odpovíte po svém.
Kolik zaplatím a můžu kdykoli skončit?
Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Provoz ukončíte, kdy chcete: bázi znalostí z vašich podkladů i přehled vyřízených e-mailů vám předáme a vaše data u nás smažeme. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu. Tržby ani počet ušetřených hodin negarantujeme.
Související stránky
AI asistent
Jak asistent pracuje s vaší schránkou, co smí poslat sám a co nechá na vás.
E-mailový asistent
Koncepty ve vlákně, ladění podle toho, jak je přepisujete, a předání e-mailů, ke kterým asistent nemá podklad.
Ceník
Z čeho se skládá cena stavby a měsíčního provozu a kdy vám vrátíme peníze.
Relevantní články
AI pro malé firmy: průvodce nasazením bez technických znalostí
Pro majitele malých firem bez technického žargonu — jak asistent pracuje a co si připravit před nasazením.
Číst článek →AI v zákaznické podpoře pro firmy do 50 zaměstnanců
Kdy asistent ve firmě do 50 lidí dává smysl, čím začít a co stojí řešení na trhu.
Číst článek →Kolik stojí zákaznická podpora: rozbor nákladů
Z čeho se skládají náklady na zákaznickou podporu v ČR — mzdy, odvody, nábor, nástroje — a postup, do kterého dosadíte svá čísla.
Číst článek →Vyberte deset e-mailů od zákazníků z minulého týdne
Stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Ukážeme vám, jak by na ně asistent odpověděl a které by nechal na vás. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu — jak garance funguje.