AI asistent pro vaši firmu
AI asistent od Replionu zpracovává příchozí e-maily i mimo pracovní dobu a odpovědi vám nechá ve vlákně jako koncepty v tónu vaší značky — sám posílá jen u typů e-mailů, které povolíte.
AI asistent: co za vás udělá v e-mailové schránce
AI asistent od Replionu pracuje ve vaší e-mailové schránce. Přečte příchozí e-mail, pozná, na co se zákazník ptá, a odpověď vám nechá ve vlákně jako koncept ke schválení. K e-mailu, ke kterému nemá podklad, odpověď nevymýšlí a nechá ho na vás.
Váš asistent stojí na jazykovém modelu Claude od společnosti Anthropic. Model dostane vaše podklady, pravidla a slovník a odpovídá z nich a z napojených systémů, ne z internetu. Odpověď píše tak, jak dnes zákazníkům píšete vy. Odpovídat může i v jiném jazyce než v češtině; každý jazyk domluvíme předem a ověříme na zkušební sadě.
Rozdíl oproti hotovým řešením je stavba na míru: asistenta postavíme z vašich skutečných e-mailů, ceníků, obchodních podmínek a tónu. Stavbu, napojení, ladění i provoz děláme my; na vaší straně se nerozjíždí žádný IT projekt.
Ke schránce se asistent připojí přes IMAP (Gmail, Seznam, webhosting), u Microsoftu 365 přes oprávnění Microsoftu. E-shop, sklad nebo rezervační systém napojíme, pokud má rozhraní (API) — asistent z něj pak vezme třeba stav objednávky. Co přesně jde u vás, ověříme na konzultaci.
Jak váš asistent vznikne ve 3 krocích
Poznáme vaši komunikaci
Na úvodní konzultaci projdeme e-maily, které vám chodí, váš tón, pravidla a systémy. Z toho vybereme typy e-mailů, které bude asistent zvládat. Termín nasazení pak dostanete písemně.
Postavíme asistenta na míru
Asistenta postavíme z vašich e-mailů, ceníku a pravidel. Na zkušební sadě z vaší schránky ověříme, že drží úroveň, kterou jsme si předem písemně dohodli. Teprve potom ho pustíme k vašim ostrým e-mailům — nejdřív jako koncepty ke schválení.
Samostatně jen to, co povolíte
Koncepty najdete ve schránce ve vlákně a odešlete je sami. Až budete chtít, povolíte asistentovi, aby u vybraných typů e-mailů odpovídal sám; ostatní dál připraví ke schválení nebo předá vašemu týmu. Co s kterým e-mailem udělal, vidíte v přehledu.
Co získáte s AI asistentem
Co se změní, když rutinní e-maily za vás připravuje asistent.
I mimo pracovní dobu
E-maily zpracovává i mimo pracovní dobu — v noci, o víkendu i o svátcích. Hned odeslat smí jen odpovědi na typy e-mailů, které jste povolili; zbytek na vás čeká jako koncept.
Stejný tón v každé odpovědi
Asistent odpovídá ze schválených podkladů a pravidel a píše tónem vaší značky — profesionálně, vlídně nebo technicky, jak se domluvíme. Kde si není jistý, předá e-mail člověku.
Víc e-mailů v sezóně
Asistent připraví odpovědi i na víc e-mailů najednou. U typů, které povolíte, odpoví sám; ostatní vám připraví ke schválení nebo předá člověku. Když objem výrazně a trvale vzroste, nejdřív se domluvíme; zpětně se nic nedoúčtovává.
Méně rutiny pro váš tým
Opakované e-maily připraví asistent a váš tým se věnuje zákazníkům se složitějšími potřebami. Kolik času to ušetří, záleží na tom, kolik rutiny vám chodí — slíbit to předem poctivě nejde.
Asistent pro vaše odvětví
Asistenta stavíme vždy na míru jednomu provozu. Jestli se hodí i pro ten váš, zjistíme na konzultaci.
Odpovědi na dotazy o stavu objednávky, dopravě, vrácení zboží a dostupnosti produktů.
Technická podpora, zaučení nových uživatelů, odpovědi na dotazy k fakturaci a správě účtu.
Odpovědi na dotazy hostů před příjezdem i po odjezdu, dotazy k rezervacím a storno podmínkám.
Poptávky, dotazy na stav zakázky a technické dotazy. Domluvu termínu předá asistent člověku.
Chcete vědět, jak by asistent pracoval ve vašem provozu?
Promluvme si o vašem případuNež asistentovi svěříte zákaznické e-maily
Chybí tu vaše otázka? Napište nám a odpovíme vám k vašemu provozu.
Nebudou odpovědi znít strojově a jinak, než píšeme my?
Asistenta stavíme z vašich skutečných e-mailů, takže vychází z toho, jak dnes zákazníkům píšete vy — z vašeho tónu, oslovení i slovníku. Zpočátku každý koncept čtete ve vlákně a můžete ho přepsat. Přepsaný koncept je pro nás zadání: asistenta podle něj doladíme a je to součást provozu, ne příplatek. Pod odpovědí je podpis e-mailového asistenta vaší firmy — za člověka ho nevydáváme.
Co když asistent napíše nesmysl a naštve mi zákazníka?
Zpočátku k zákazníkovi neodejde nic, co jste neviděli: každou odpověď najdete ve schránce jako koncept a odešlete ji sami. Asistent píše jen z ceníku, obchodních podmínek a dalších podkladů, které jste schválili, a z údajů ve vašich systémech. Kde podklad nemá, koncept nepíše a e-mail označí pro člověka. Než vůbec začne, musí projít zkouškou na sadě vašich vlastních e-mailů. Sám pak posílá jen typy e-mailů, které výslovně povolíte.
Nechci, aby nám někdo cizí četl poštu.
Ke schránce se připojíme přes IMAP (Gmail, Seznam, webhosting), u Microsoftu 365 přes oprávnění Microsoftu. Kde to schránka umí, dostaneme samostatné heslo pro aplikaci — zrušíte ho kdykoli a svoje heslo měnit nemusíte; oprávnění u Microsoftu 365 odeberete ve správě účtu. Text e-mailu vyhodnocuje jazykový model Claude od společnosti Anthropic (USA); podle jeho obchodních podmínek se data z API nepoužívají k trénování a předání do USA kryjí standardní smluvní doložky EU. U nás je uložená báze znalostí z vašich podkladů a přehled, co asistent s kterým e-mailem udělal — ten vidíte i vy. Server, na kterém asistent poběží, uvedeme jménem ve smlouvě o zpracování osobních údajů. Po ukončení vaše data u nás smažeme.
Jsme malá firma. Vyplatí se nám to vůbec?
Když vám chodí pár e-mailů týdně, vyřídíte je rychleji sami a asistent by se nezaplatil — to vám řekneme hned. Smysl dává, když se vám každý týden opakují tytéž dotazy (stav objednávky, dostupnost, vrácení, termíny) a e-maily vyřizuje majitel nebo pár lidí vedle jiné práce. Kolik hodin vám to ušetří, předem neslibujeme. Nejrychleji to zjistíme na deseti e-mailech z minulého týdne (stačí bez jmen, adres a čísel objednávek): ukážeme vám, jak by na ně asistent odpověděl a které by předal člověku.
Kolik zaplatím a co když se asistent neosvědčí?
Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu; nárok stačí napsat do 14 dnů od konce prvního měsíce ostrého provozu. Negarantujeme tržby, konverze ani počet ušetřených hodin. Provoz ukončíte, kdy chcete.
Co by asistent napsal na vaše minulé e-maily?
Vyberte deset e-mailů z minulého týdne — stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Na úvodní konzultaci, která je nezávazná a zdarma, vám ukážeme, jak by na ně asistent odpověděl a které by předal člověku.