E-mailový asistent pro SaaS: odpovědi uživatelům z vaší dokumentace
Uživatelé se ptají pořád na to samé — jak začít, jak nastavit funkci, kde je faktura. E-mailový asistent Replion vám na tyto dotazy připravuje odpovědi z vaší dokumentace a podkladů, i mimo pracovní dobu. Nejdřív jako koncepty ke schválení, sám jen u typů e-mailů, které povolíte. Stavíme jen e-mailového asistenta — chat v aplikaci neděláme.
Bez AI, nebo s Replionem
Rozdíl v situacích, které SaaS podpora řeší každý den.
S čím vám uživatelé nejčastěji píší
Konkrétní typy vybereme podle e-mailů, které vám skutečně chodí.
První kroky v produktu
Nový uživatel se ptá, jak začít, kde najde nastavení nebo proč mu nejde přihlášení. Asistent připraví odpověď podle vaší dokumentace a návodů.
Jak používat funkce
Dotazy typu „jak nastavit X“ nebo „umí to Y“. Asistent odpovídá jen z podkladů, které mu schválíte — co v nich není, předá člověku.
Platby a fakturace
Kde najdu fakturu, jak změnit fakturační údaje, kdy se strhne platba. Vrácení peněz a výjimky z ceníku předá vašemu týmu.
Změna a obnova předplatného
Rozdíly mezi plány, změna tarifu, obnova předplatného. Asistent vysvětlí podmínky podle vašeho ceníku.
Žádosti o zrušení
E-maily se zrušením nebo výpovědí asistent nevyřizuje sám — označí je a předá člověku, aby se k zákazníkovi dostal někdo z vás.
Chybové hlášky
Běžné chyby, které máte popsané v dokumentaci, asistent vysvětlí. Neznámou chybu předá podpoře i s tím, co zákazník napsal.
Od konceptů k samostatným odpovědím
Stavbu, napojení, ladění i provoz děláme my. Asistent vychází z vašich skutečných e-mailů, dokumentace, ceníku a tónu a odpovídá ze schválených podkladů, ne z internetu.
Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu — jak garance funguje.
Zkouška na vaší poště
S nabídkou podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Pak z vaší schránky vybereme zkušební sadu skutečných e-mailů a písemně určíme, kolik z nich musí asistent zodpovědět správně nebo správně předat člověku. Dokud to nesplní, nepřipojíme ho k vašim ostrým e-mailům a rozdělanou stavbu neúčtujeme.
Koncepty ke schválení
Asistent ukládá koncepty odpovědí přímo do schránky jako odpověď ve vlákně. Vy je upravíte nebo odešlete. Když koncept přepíšete, asistenta podle toho doladíme.
Samostatné odpovědi u povolených typů
Až odsouhlasíte, posílá sám — jen u typů e-mailů, které výslovně povolíte.
Předání člověku
Co nezná, nemá podklad nebo je citlivé, předá člověku a označí. U každého e-mailu vidíte, co s ním asistent udělal.
Na co se asistent napojí
Žádná migrace dat. Asistent pracuje ve vaší stávající schránce.
Přes standardní přístup k poště (IMAP) nebo oprávnění poskytovatele schránky; kde to jde, samostatné heslo pro aplikaci, které kdykoli zrušíte.
Asistent odpovídá ze schválených podkladů — návodů, ceníku, obchodních podmínek.
Pokud váš helpdesk, CRM nebo produkt nabízí API, posoudíme, jaká data může asistent při odpovědi použít.
Další stránky Replionu
Víc o e-mailovém asistentovi, ceně a ochraně dat.
Související články
Než asistenta pustíte k e-mailům uživatelů
Chybí tu vaše otázka? Napište nám, s čím vám uživatelé do podpory píšou, a odpovíme konkrétně pro váš produkt.
Podporu máme v helpdesku, ne v obyčejné schránce. Půjde to?
Asistent pracuje s e-mailovou schránkou: připojí se přes IMAP nebo přes oprávnění Microsoftu 365 a koncept uloží jako odpověď ve vlákně. Pokud e-maily přebírá helpdesk, ověříme na konzultaci, jestli má rozhraní (API) a co z něj asistent může číst. Ukládání konceptů přímo do helpdesku předem neslibujeme — co u vás jde, řekneme po konzultaci.
Uživatelé nám píšou hlavně do chatu v aplikaci. Pomůžete i tam?
Ne. Stavíme jen e-mailové asistenty, chat v aplikaci ani na webu neděláme — na chat si vyberte nástroj, který s ním počítá. Smysl to má, když vám podstatná část dotazů chodí e-mailem: nastavení, fakturace, změny předplatného.
Dokumentaci měníme s každým vydáním. Nebude asistent radit podle staré verze?
Odpovídá ze schválených podkladů a z údajů ve vašich systémech; internet nepoužívá. Když změníte návod nebo ceník či přidáte funkci, pošlete nám novou verzi — podklady upravíme a asistenta doladíme; ladění máte v měsíční částce za provoz. Co v podkladech není, předá člověku. Úplně nový typ e-mailů vám naceníme předem.
Co když odpoví na výpověď předplatného nebo uživateli slíbí funkci, kterou nemáme?
Výpovědi, vrácení peněz, spory a výjimky z ceníku sám nevyřizuje — označí je a předá vašemu týmu. Na dotazy k funkcím odpovídá jen z dokumentace, kterou jste schválili; co v ní není, nechá na vás. Zpočátku navíc každý koncept čtete vy a sám posílá jen typy e-mailů, které výslovně povolíte.
Co zaplatím, když se u nás neosvědčí?
Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu; nárok stačí napsat do 14 dnů od konce prvního měsíce ostrého provozu. Odchod zákazníků, tržby ani počet ušetřených hodin negarantujeme — záleží na vašem produktu, cenách a na tom, kolik e-mailů vám chodí. Provoz ukončíte, kdy chcete.
Vyberte deset e-mailů z vaší podpory z minulého týdne
Stačí bez jmen a adres uživatelů, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Ukážeme vám, jak by na ně asistent odpověděl a které by předal člověku. Úvodní konzultace je nezávazná a zdarma.