AI agent pro vaši e-mailovou schránku
E-mailový asistent od Replionu pracuje přímo ve vaší schránce. V napojeném systému dohledá třeba stav objednávky a teprve pak připraví odpověď. Vy určíte, které typy e-mailů smí odeslat sám; ostatní vám připraví ke schválení nebo předá člověku.
AI agent vs. chatbot
Slovem AI agent se obvykle myslí software, který sám provádí kroky v několika systémech. Replion staví užší věc: e-mailového asistenta, který si v napojeném systému údaje přečte a odpověď připraví do vaší schránky. Chat na webu, formuláře ani telefon nedělá.
Chatbot
Odpovídá návštěvníkům v okně na webu, podle připravených scénářů nebo s pomocí jazykového modelu. Hodí se na rychlé dotazy během návštěvy webu; e-mail obvykle neřeší.
AI agent na e-maily
E-mailový asistent, který pracuje ve vaší schránce. Přečte e-mail, dohledá údaje ve vašich podkladech a napojených systémech a připraví odpověď ve vašem tónu. Sám odešle jen typy e-mailů, které povolíte; ostatní připraví ke schválení nebo předá člověku.
Kdy dává asistent smysl: když vám chodí hodně opakovaných e-mailů stejného typu (stav objednávky, doprava, vrácení zboží) a odpovědi na ně dohledáváte v e-shopu nebo v obchodních podmínkách. Když je u vás každý e-mail jiný, asistent se na to možná nehodí — a radši vám to řekneme hned, na ukázce z vaší vlastní pošty.
Jak asistent vyřizuje e-mail
Od příchozího e-mailu po odeslanou odpověď, koncept ke schválení nebo předání člověku.
Příchozí e-mail
Asistent si přečte nový e-mail ve vaší schránce a vyhodnotí, o jaký typ jde: třeba stav objednávky, dostupnost zboží nebo vrácení. Pracuje i v noci a o víkendu.
Citlivé případy stranou
Spor, výhrůžku, peníze nebo výjimku z pravidel sám neřeší. Takový e-mail předá člověku a označí ho.
Dohledání údajů
Údaje hledá ve schválených podkladech, jako jsou ceníky a obchodní podmínky, a v napojených systémech, třeba v e-shopu, pokud má rozhraní (API). Z internetu neodpovídá.
Příprava odpovědi
Odpověď napíše ve vašem tónu a podle vašich pravidel. Když k ní nemá podklad, nic si nevymýšlí a e-mail předá člověku.
Odeslání, nebo koncept
U typů e-mailů, které jste povolili, odpoví sám. Ostatní odpovědi uloží do schránky jako koncept ve vlákně a čekají na vaše schválení.
Přehled
Vidíte, co asistent s kterým e-mailem udělal: co odeslal, co připravil ke schválení a co předal člověku.
Ilustrační příklad — e-mail o stavu objednávky
Příchozí e-mail:
Kroky asistenta (sám odešle jen u povoleného typu):
Technologie za asistentem
Na čem asistent běží, jak se dostane k vaší schránce a k údajům v e-shopu a co se děje s vašimi daty.
Jazykový model
Připojení ke schránce
Údaje z e-shopu a skladu
Přehled a ochrana dat
Nasazení asistenta do ostrého provozu
Od rozboru vašich e-mailů přes zkušební sadu po ostrý provoz. Termín nasazení dostanete písemně po úvodní konzultaci — záleží na tom, kolik typů e-mailů a napojených systémů asistent potřebuje.
Rozbor vašich e-mailů
Projdeme vaše příchozí e-maily, podklady a systémy. Společně vybereme typy e-mailů, které bude asistent zvládat.
Stavba asistenta
Asistenta postavíme z vašich e-mailů, ceníků a obchodních podmínek, ve vašem tónu, a připravíme napojení na systémy, které mají rozhraní (API).
Zkouška na vaší poště
Z vaší schránky vybereme zkušební sadu skutečných e-mailů a písemně určíme, kolik z nich musí asistent zodpovědět správně nebo správně předat člověku. Dokud to nesplní, nepřipojíme ho k vašim ostrým e-mailům a rozdělanou stavbu neúčtujeme.
Ostrý provoz s koncepty
Ostrý provoz začíná koncepty: asistent zpracovává vaše skutečné příchozí e-maily a odpovědi ukládá do schránky ke schválení. Když koncept přepíšete, asistenta podle toho doladíme; ladění je součást provozu, ne příplatek.
Samostatné odpovědi
Až odsouhlasíte, posílá asistent sám, jen u typů e-mailů, které výslovně povolíte. Co nezná nebo je citlivé, dál předává člověku.
Víc o e-mailovém asistentovi
AI asistent
E-mailový asistent na míru: odpovědi ve vašem tónu, sám posílá jen u typů e-mailů, které povolíte.
Automatizace zákaznické podpory
Průvodce: jak automatizovat odpovědi na e-maily zákazníků.
AI zákaznická podpora
Odpovědi na e-maily zákazníků i mimo pracovní dobu, nejdřív jako koncepty ke schválení.
Související články
Časté otázky
Máte dotaz k napojení, schránce nebo ochraně dat? Napište nám — mluvíte přímo se zakladatelem Matějem Mouchou, který osobně dohlíží na každý projekt.
Nebude asistent dělat věci za mými zády — posílat e-maily nebo něco měnit v e-shopu?
Ne. Zpočátku najdete každou odpověď ve schránce jako koncept ve vlákně a odešlete ji sami. Až to odsouhlasíte, posílá asistent sám, ale jen typy e-mailů, které výslovně povolíte; e-maily zpracuje i v noci, hned ale odešle jen povolené typy a ostatní na vás ráno počkají jako koncepty. Z napojeného e-shopu nebo skladu si jen čte údaje, třeba stav objednávky, a nic v nich nemění. Jestli má do systému i zapisovat (rezervace, kalendář, CRM), domluvíme na konzultaci. V přehledu vidíte, co asistent s kterým e-mailem udělal.
Co když si asistent odpověď vymyslí nebo zákazníkovi slíbí něco, co neplatí?
Píše jen z podkladů, které jste schválili (ceník, obchodní podmínky), a z údajů v napojených systémech; na internetu nic nedohledává. K e-mailu, ke kterému podklad nemá, odpověď nevymýšlí: označí ho a nechá na vás. Spor, výhrůžku, peníze nebo výjimku z pravidel sám neřeší a předá je člověku. Než ho připojíme k vašim ostrým e-mailům, musí projít zkušební sadou z vaší pošty na úrovni, kterou předem písemně určíme. Když pak koncept přepíšete, asistenta podle toho doladíme — je to součást provozu, ne příplatek.
Náš e-shop nebo sklad je starší systém. Půjde to vůbec napojit?
E-shop, sklad nebo rezervační systém napojíme, pokud má rozhraní (API); co přesně jde u vás, ověříme na konzultaci. Když rozhraní nemá, asistent odpovídá z vašich podkladů a e-maily, ke kterým by potřeboval údaje ze systému, předá člověku. Schránku připojíme jakoukoli: přes IMAP (Gmail, Seznam, webhosting) nebo přes oprávnění poskytovatele (Microsoft 365). Stavbu i napojení děláme my, na vaší straně se nerozjíždí žádný IT projekt.
Nechci, aby nám někdo cizí četl poštu.
Ke schránce se připojíme přes IMAP, u Microsoftu 365 přes oprávnění Microsoftu. Kde to schránka umí, dostaneme samostatné heslo pro aplikaci — zrušíte ho kdykoli a svoje heslo měnit nemusíte; oprávnění u Microsoftu 365 odeberete ve správě účtu. Koncepty leží ve vaší schránce ve vlákně. Text e-mailu vyhodnocuje jazykový model Claude od společnosti Anthropic (USA); podle jeho obchodních podmínek se data z API nepoužívají k trénování a předání do USA kryjí standardní smluvní doložky EU. U nás je uložená báze znalostí z vašich podkladů a přehled, co asistent s kterým e-mailem udělal. Server, na kterém asistent poběží, uvedeme jménem ve smlouvě o zpracování osobních údajů, kterou podepisujeme s nabídkou. Po ukončení si bázi znalostí i historii odnesete a vaše data u nás smažeme.
Co zaplatím, když se asistent neosvědčí?
Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu; nárok stačí napsat do 14 dnů od konce prvního měsíce ostrého provozu. Negarantujeme tržby, konverze ani počet ušetřených hodin — ty závisí na vašem sortimentu, cenách a na tom, kolik e-mailů vám chodí. Provoz ukončíte, kdy chcete.
Co by asistent udělal s vašimi e-maily?
Vyberte deset e-mailů z minulého týdne — stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Na úvodní konzultaci, nezávazné a zdarma, vám ukážeme, jak by na ně asistent odpověděl a které by předal člověku.