Replion — AI pro e-commerce

AI pro E-commerce: Automatizujte Zákaznickou Podporu E-shopu

Zákaznický pracovník Replion odpovídá na dotazy zákazníků vašeho e-shopu do 3 minut. Stav zásilky, reklamace, vrácení zboží — vše automaticky, 24/7, v tónu vaší značky. Pro Shoptet, WooCommerce a Shopify.

Naplánovat konzultaci Jak funguje automatizace podpory →

✓Shoptet, WooCommerce, Shopify✓Odpovědi do 3 minut✓85 % dotazů automaticky

85 %dotazů automatickybez zásahu operátora, průměr po onboardingu

−60–80 %nižší náklady na podporue-shopy snižují náklady průměrně o 60–80 %

120 húspora za měsícprůměrná měsíční úspora lidské práce

48 hnasazeníod prvního hovoru po plný autonomní provoz

Nejčastější dotazy e-shopu

Nejčastější E-mailové Dotazy E-shopu, na Které Odpovídá AI

Průměrný e-shop dostává denně desítky stejných dotazů. Zákaznický pomocník Replion je zvládá automaticky — bez operátora, bez fronty, bez chyb.

📦

Kde je moje zásilka?

Stav objednávky

Zákazník se ptá na stav objednávky, datum doručení nebo trackingové číslo. Zákaznický pomocník okamžitě dohledá data v systému a odpoví s přesnými informacemi včetně odkazu na sledování zásilky.

~40 % e-mailů✓ Odpověď do 30 s

↩

Jak vrátit zboží?

Reklamace a vrácení

Žádost o vrácení nebo reklamaci. Zákaznický pomocník ověří zákonnou lhůtu, stav objednávky, pošle předvyplněný reklamační formulář a štítek pro vrácení. Celý proces reklamace automaticky do 1 hodiny.

~25 % e-mailů✓ Zpracování do 1 h

Chci zrušit objednávku

Storno objednávky

Zákazník chce stornovat objednávku před odesláním. Zákaznický pomocník ověří stav objednávky, zjistí, zda je storno ještě možné, a buď provede storno automaticky, nebo eskaluje na tým s potřebnými daty.

~8 % e-mailů✓ Storno do 5 min

🔍

Proč nedorazil balíček?

Ztráta nebo zpoždění zásilky

Zákazník hlásí nedoručenou zásilku. Zákaznický pomocník dohledá poslední status u dopravce, zahájí reklamaci u přepravce nebo nabídne náhradu — celý proces bez čekání na operátora.

~6 % e-mailů✓ Zahájení reklamace do 20 min

🧾

Dostanu fakturu?

Fakturace a doklady

Zákazník žádá o fakturu, daňový doklad nebo potvrzení platby. Zákaznický pomocník automaticky vygeneruje nebo přepošle požadovaný doklad z účetního systému přímo zákazníkovi.

~5 % e-mailů✓ Doklad odeslán do 2 min

🎁

Mám slevu?

Věrnostní program a slevové kódy

Zákazník se ptá na stav věrnostních bodů, platnost slevového kódu nebo podmínky akce. Zákaznický pomocník dohledá zákaznický profil a odpoví s přesnými informacemi o aktuálních výhodách.

~5 % e-mailů✓ Odpověď do 30 s

Realita e-shopů

Proč E-shopy Tonou v E-mailech

Střední e-shop s obratem 5–50 mil. Kč ročně přijímá průměrně 200–500 e-mailů týdně. V předvánoční sezóně (listopad–prosinec) tento objem roste na 2–3× normálu — tedy 400 až 1 500 zpráv týdně. Pro malý tým zákaznické podpory je to drtivý nápor, který nelze zvládnout bez přesčasů nebo náboru brigádníků.

Nejhorší na tom je, že drtivá většina těchto e-mailů je repetitivní. Zákazníci se ptají na to samé — kde je moje objednávka, jak vrátím zboží, je produkt dostupný ve velikosti XL. Odpovědi jsou standardní a nevyžadují lidský úsudek. Přesto zabírají 70–80 % kapacity zákaznické podpory.

Výsledkem je fronta e-mailů, průměrná reakční doba 4–48 hodin, přepracovaný tým a zákazníci, kteří kvůli pomalé odpovědi ruší objednávky nebo zanechávají negativní recenze. Každá hodina zpoždění v odpovědi na reklamaci zvyšuje pravděpodobnost negativního hodnocení.

Zákaznický pomocník od Replion tento problém řeší přímo u kořene. Napojí se na váš e-shop a e-mailovou schránku, automaticky zpracovává rutinní dotazy a dává vašemu týmu prostor soustředit se na zákazníky, kteří skutečně potřebují lidský přístup. E-shopy snižují náklady na podporu o 60–80 % a průměrně ušetří 120 hodin práce měsíčně.

Typické rozložení e-mailů e-shopu

Stav objednávky40 %

Vrácení a reklamace25 %

Dotazy na produkt20 %

Stížnosti a urgence10 %

Ostatní5 %

Rychlá čísla — střední e-shop

300+e-mailů týdně

85 %automaticky vyřešeno

4–48 hprůměrná reakční doba bez AI

3×více e-mailů v sezóně

Srovnání

Zákaznická Podpora E-shopu Před a Po AI

Konkrétní rozdíly, které zákazníci Replion zaznamenali po nasazení zákaznického pomocníka v prvních 30 dnech provozu.

SituaceBez AIS Replion AI

Odpověď na dotaz zákazníka4–48 hodinDo 3 minut

Zpracování reklamace2–5 dníAutomaticky do 1 hodiny

Podpora v noci a o víkenduNedostupná24/7 bez příplatku

Náklady na jednu odpověď~80–150 Kč~3 Kč

Kapacita při sezonním náporuPřesčasy, brigádníciAutomatické škálování

Konzistentnost komunikaceZávisí na operátorovi100% podle nastavení značky

Podpora v češtině a angličtiněZávisí na týmuAutomaticky ve všech jazycích

Jak AI reaguje

Jak Zákaznický Pomocník Zvládá Každý Typ Dotazu

Reálné příklady e-mailové komunikace — zákazník napíše přirozenou češtinou, zákaznický pomocník odpoví během vteřin s přesnými daty z vašeho systému.

Stav objednávky40 % dotazů

Zákazník napsal

Kdy mi přijde balík? Objednávku jsem dala v pondělí.