AI pro e-shopy: odpovědi zákazníkům máte připravené i mimo pracovní dobu
E-mailový asistent od Replionu vám připravuje odpovědi na e-maily zákazníků e-shopu: stav zásilky, reklamace, vrácení zboží — i mimo pracovní dobu, v tónu vašich e-mailů. E-shop napojíme, pokud má rozhraní (API).
Po akci přijde víc e-mailů, než stihnete mezi balením zásilek
V malém e-shopu často odpovídáte na e-maily sami — ráno před expedicí a večer, když je zabaleno. Po akci nebo před Vánoci jich chodí víc a ptají se na totéž: kde je zásilka, jestli je velikost L skladem, jak zboží vrátit.
Asistent se připojí k vaší schránce a odpovědi na tyhle dotazy vám nechá jako koncepty přímo ve vlákně. Vy je zkontrolujete a odešlete; psát od začátku budete jen tam, kde je potřeba člověk.
Nejčastější e-mailové dotazy e-shopu, na které vám asistent připraví koncept
Kolik takových e-mailů chodí právě vám, ukáže vzorek z vaší schránky. Údaje o objednávkách, zásilkách a dokladech bere asistent z napojeného e-shopu; co v něm nenajde, předá člověku.
Kde je moje zásilka?
Stav objednávky
Zákazník se ptá na stav objednávky, datum doručení nebo číslo zásilky. Asistent dohledá údaje v napojeném e-shopu a připraví odpověď včetně odkazu na sledování zásilky.
Jak vrátit zboží?
Reklamace a vrácení
Žádost o vrácení nebo reklamaci. Asistent ověří stav objednávky a lhůtu podle vašich obchodních podmínek a připraví odpověď s postupem a formulářem. Spory a vrácení peněz předá člověku.
Chci zrušit objednávku
Storno objednávky
Zákazník chce stornovat objednávku před odesláním. Asistent ověří stav objednávky, zjistí, zda je storno ještě možné, a připraví odpověď; samotné storno a vrácení peněz nechá na vás i s potřebnými údaji.
Proč nedorazil balíček?
Ztráta nebo zpoždění zásilky
Zákazník hlásí nedoručenou zásilku. Asistent dohledá poslední stav zásilky v napojeném systému a připraví odpověď; náhradu nebo reklamaci u dopravce předá člověku.
Dostanu fakturu?
Fakturace a doklady
Zákazník žádá o fakturu, daňový doklad nebo potvrzení platby. Pokud je doklad v napojeném systému, asistent ho dohledá a připraví odpověď; jinak e-mail předá člověku.
Mám slevu?
Věrnostní program a slevové kódy
Zákazník se ptá na stav věrnostních bodů, platnost slevového kódu nebo podmínky akce. Asistent připraví odpověď podle aktuálních pravidel vaší akce a stav bodů vezme z napojeného systému.
Jak asistent naloží s různými typy dotazů
Ukázky na vymyšleném e-shopu — zákazník napíše přirozenou češtinou, asistent připraví odpověď s údaji z napojeného systému a podepíše se jako asistent, nebo e-mail předá člověku.
Zákazník píše
Ukázka odpovědi
Zákazník píše
Ukázka odpovědi
Zákazník píše
Ukázka odpovědi
Zákazník píše
Ukázka odpovědi
Zákazník píše
Asistent předá člověku
Napojení na váš e-shop
E-shop napojíme, pokud má rozhraní (API); co přesně jde u vás, ověříme na konzultaci. Napojení děláme my v rámci stavby — vy nic neprogramujete.
Shoptet zpřístupňuje objednávky, zákazníky a produkty přes své rozhraní (API).
WooCommerce má rozhraní REST API. Asistent z něj může brát třeba stav objednávky.
Shopify má rozhraní Admin API, přes které jde číst objednávky a jejich stav.
Magento i Adobe Commerce mají rozhraní REST API pro objednávky i zásilky.
Máte e-shop na vlastním řešení? Rozhoduje, jestli má rozhraní (API), ne jméno platformy.
Schránka a další systémy: Připojíme jakoukoli schránku přes IMAP (Gmail, Seznam, webhosting) nebo přes oprávnění poskytovatele schránky (Microsoft 365). Další systémy, třeba PrestaShop nebo sledování zásilek u dopravců, napojíme, pokud mají rozhraní (API).
Od rozboru schránky po samostatné odpovědi
Stavbu, napojení i ladění zařídíme my. Od vás potřebujeme přístupy, podpis smlouvy o zpracování osobních údajů, e-maily z minulých týdnů, podklady (ceník, obchodní podmínky) a na začátku provozu schvalování konceptů. Termín nasazení dostanete písemně po úvodní konzultaci — záleží na tom, kolik typů e-mailů a napojených systémů asistent potřebuje. Když ho naší vinou nestihneme, nasazení neplatíte.
Podepíšeme smlouvu a projdeme vaše e-maily
S nabídkou podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Pak projdeme vaše skutečné e-maily, určíme nejčastější typy dotazů a zmapujeme postupy (stav objednávky, vrácení, reklamace). Z nich sestavíme zkušební sadu a písemně se dohodneme, jak ji má asistent zvládnout.
Napojení na schránku a e-shop
Připojíme asistenta k vaší schránce a k e-shopu v rozsahu, který jsme ověřili na konzultaci, aby údaje o objednávkách bral z aktuálních dat.
Pravidla z vašich e-mailů
Žádná šablona: tón, pravidla vrácení a doručení i to, co má asistent předat člověku, skládáme z vašich e-mailů a obchodních podmínek. Odpovědi v dalších jazycích po dohodě, ověřené na zkušební sadě.
Koncepty ke schválení
Asistent ukládá koncepty do vaší schránky jako odpověď ve vlákně. Vy je čtete, upravujete a odesíláte; každý přepsaný koncept je pro nás zadání, podle kterého asistenta doladíme. Tady začíná ostrý provoz a od něj se počítá 30 dní garance.
Samostatné odpovědi u povolených typů
Až budete s koncepty spokojení, posílá asistent sám jen typy e-mailů, které výslovně povolíte. Všechno ostatní dál připravuje jako koncepty ke schválení; co nezná nebo je citlivé, předá člověku. U každého e-mailu vidíte, co s ním udělal.
Než asistenta pustíte k zákazníkům
Máte otázku, která tu není? Napište nám — odpovíme konkrétně k vašemu e-shopu.
Zeptat se přímoCo když zákazníkovi napíše špatný stav objednávky nebo termín doručení?
Údaje o objednávce a zásilce bere jen z napojeného e-shopu nebo od dopravce, pokud mají rozhraní (API). Bez napojení stav nezná — a k e-mailu, ke kterému nemá podklad, odpověď nevymýšlí a nechá ho na vás. Zpočátku navíc najdete každou odpověď ve schránce jako koncept a odešlete ji sami; typ „stav objednávky“ začne posílat sám, až když ho výslovně povolíte. Než vůbec začne, musí projít zkouškou na sadě vašich vlastních e-mailů. Když se přesto objeví špatná odpověď, opravíme ji v rámci provozu a asistent se podle opravy řídí dál.
Nerozhodne asistent za mě o reklamaci, slevě nebo vrácení peněz?
Ne. Připraví zákazníkovi odpověď s postupem a reklamačním formulářem podle vašich obchodních podmínek; datum nákupu ověří v napojeném e-shopu. Zpočátku jako koncept ke schválení, sám ji pošle, jen když tento typ e-mailů povolíte. O uznání reklamace, vrácení peněz, slevách a výjimkách ale rozhodujete vy: takové e-maily, stejně jako stížnosti a spory, označí a předá člověku i s celým vláknem.
Jsem na Shoptetu. Budu kvůli tomu měnit platformu nebo něco programovat?
Ne. E-shop ani schránku měnit nemusíte a programovat nebudete nic: napojení děláme my v rámci stavby a s API klíči vám pomůžeme. Jestli jde rozhraní (API) Shoptetu využít i s vaším tarifem a které údaje z něj asistent vezme, ověříme na konzultaci. Když to nepůjde, asistent i tak připraví odpovědi z vašich podkladů; e-maily, ke kterým potřebuje údaje o objednávce, předá člověku.
Budou adresy a objednávky mých zákazníků odcházet do USA?
Text e-mailu ano: vyhodnocuje ho jazykový model Claude od americké společnosti Anthropic. Podle jeho obchodních podmínek se data z API nepoužívají k trénování a předání do USA kryjí standardní smluvní doložky EU (2021). S nabídkou podepisujeme smlouvu o zpracování osobních údajů a v ní jménem uvedeme i server, na kterém asistent poběží. Koncepty zůstávají ve vaší schránce ve vlákně; u nás je uložená báze znalostí z vašich podkladů a přehled, co asistent s kterým e-mailem udělal. Po ukončení spolupráce vaše data u nás smažeme.
Kolik to stojí, co v sezóně a co když se to u mě neosvědčí?
Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Sezónní špičky, třeba Vánoce nebo výprodeje, probereme už na konzultaci, když se budeme domlouvat na objemu. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu; nárok stačí napsat do 14 dnů od konce prvního měsíce ostrého provozu. Tržby, konverze ani počet ušetřených hodin negarantujeme — záleží na vašem sortimentu, cenách a na tom, kolik e-mailů vám chodí. Provoz ukončíte, kdy chcete.
Další řešení Replionu
E-mailový AI asistent
Asistent pro e-mailovou schránku — třídění, koncepty odpovědí, předání člověku.
AI zákaznická podpora
AI v zákaznické podpoře — od e-mailu po předání člověku a přehled, co asistent udělal.
Ceník
Stavbu a nasazení zaplatíte jednou (od 4 500 Kč), provoz pak pevnou částkou každý měsíc podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme.
Relevantní články
E-mailový asistent pro e-shop: od rozboru schránky po spuštění
Na jaké dotazy e-shopu připraví asistent odpovědi z vašich podkladů a jak se dojde ke spuštění.
Číst článek →AI asistenti pro e-shopy: co zvládnou a jak je nasadit
Kolem kterých témat se točí e-maily do e-shopu a jak na ně asistent připraví odpovědi.
Číst článek →Jak automatizovat e-mailovou podporu pomocí AI: krok za krokem
Od rozboru e-mailů po první koncepty ve vaší schránce.
Číst článek →Vyberte deset e-mailů od zákazníků z minulého týdne
Stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Ukážeme vám, jak by na ně asistent odpověděl a které by předal člověku. Úvodní konzultace je nezávazná a zdarma a platformu měnit nemusíte. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu — jak garance funguje.