AI zákaznická podpora i mimo pracovní dobu
Asistent od Replionu zpracuje e-maily vašich zákazníků i v noci a o víkendu. U typů e-mailů, které povolíte, odpoví hned sám. Ostatní e-maily na vás ráno čekají jako koncepty ke schválení nebo označené pro člověka.
AI zákaznická podpora: co to je a jak funguje
U Replionu je AI zákaznická podpora e-mailový asistent ve vaší schránce: z vašich podkladů připravuje odpovědi na e-maily vašich zákazníků. Chat na webu ani formuláře nestavíme.
Chat odpovídá návštěvníkům, dokud jsou na webu. Asistent od Replionu pracuje s vaší e-mailovou schránkou: přečte příchozí e-mail, pochopí, co zákazník chce, dohledá údaje ve vašich podkladech a napojených systémech a připraví odpověď ve vašem tónu.
Hlavním rozdílem od klasické zákaznické podpory je práce mimo pracovní dobu. Váš tým odpovídá v pracovní době, asistent e-maily zpracuje i mimo ni. Zákazník, který napíše v neděli večer, dostane odpověď hned, pokud jde o typ e-mailu, který jste asistentovi povolili posílat sám. Ostatní na vás v pondělí ráno čekají jako koncepty ke schválení nebo označené pro člověka.
Asistent má jasně dané, co sám vyřizovat nesmí: spor, výhrůžku, peníze, výjimku z pravidel nebo dotaz, ke kterému nemá podklad. Takový e-mail předá člověku a označí ho, takže hned vidíte, co čeká na vás.
Připojíme jakoukoli schránku přes IMAP (Gmail, Seznam, webhosting) nebo přes oprávnění poskytovatele schránky (Microsoft 365). E-shop, sklad nebo rezervační systém napojíme, pokud má rozhraní (API); co přesně jde u vás, ověříme na konzultaci. Stavbu, napojení i ladění děláme my, na vaší straně se nerozjíždí žádný IT projekt. Zákazníci píšou na stejnou adresu jako dřív.
Asistent váš tým nenahrazuje. Přebírá rutinní, opakující se dotazy typu „Kdy dorazí moje zásilka?“, takže vašemu týmu zůstanou hlavně e-maily, které potřebují člověka. Kolik práce vám to ubere, záleží na tom, kolik rutinních e-mailů vám chodí. Předem to poctivě slíbit nejde, a proto to neslibujeme.
Každého asistenta stavíme na míru: z vašich skutečných e-mailů, ceníků a obchodních podmínek, ve vašem tónu. Jak takový e-mailový asistent na míru vzniká, popisujeme zvlášť.
Jak AI zákaznická podpora funguje ve 4 krocích
Rozbor vašich e-mailů
Projdeme vaše příchozí e-maily, typy dotazů, podklady a systémy. Společně vybereme typy e-mailů, které bude asistent zvládat.
Stavba a zkouška
Nastavíme asistenta podle vašich pravidel a podkladů. Na zkušební sadě z vašich e-mailů ověříme, že zvládá úroveň, na které jsme se předem písemně dohodli. Dokud ji nezvládne, k vašim ostrým e-mailům ho nepřipojíme a rozdělanou stavbu neúčtujeme.
Koncepty, pak samostatné odpovědi
Ostrý provoz začíná koncepty: asistent je ukládá do schránky jako odpověď ve vlákně a vy je schvalujete. Po vašem odsouhlasení posílá sám, jen u typů e-mailů, které povolíte. U ostatních dál připravuje koncepty; co nezná nebo je citlivé, označí pro člověka.
Průběžné ladění
Vidíte, co asistent s kterým e-mailem udělal. Když koncept přepíšete, asistenta podle toho doladíme. Nové produkty, změny ceníku a nové otázky v typech e-mailů, na které je natrénovaný, jsou součást provozu, ne příplatek. Úplně nový typ e-mailů vám předem naceníme.
5 výhod AI zákaznické podpory
Co se změní, když rutinní e-maily za vás připravuje asistent.
E-maily zpracované i mimo pracovní dobu
E-maily zpracovává i mimo pracovní dobu — ráno, večer, o víkendu i o svátcích. Hned odeslat v noci smí jen odpovědi na typy e-mailů, které jste povolili; zbytek na vás ráno čeká jako koncept.
Připravené odpovědi i v sezóně
V sezóně nebo při kampani vám chodí víc e-mailů. U povolených typů asistent odpoví sám, ostatní máte jako hotové koncepty nebo označené pro člověka. Když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme; zpětně se nic nedoúčtovává.
Předvídatelné náklady
Stavba od 4 500 Kč · pak pevná měsíční částka podle objemu · bez vázanosti
Stejné podklady, váš tón
Asistent vychází pokaždé ze stejných podkladů a pravidel a píše ve vašem tónu — i v pátek odpoledne v plné sezóně.
Vaše data pod kontrolou
Zpracovatelská smlouva podle GDPR, samostatné heslo pro aplikaci, které kdykoli zrušíte (kde to schránka umí), a přehled, co asistent s kterým e-mailem udělal. Text e-mailů vyhodnocuje jazykový model Claude od společnosti Anthropic (USA). Podle jejích obchodních podmínek se data z API nepoužívají k trénování modelů. Předání do USA kryjí standardní smluvní doložky EU.
AI zákaznická podpora pro vaše odvětví
Stav objednávky, doprava, vrácení zboží, postup reklamace, dostupnost zboží.
Dotazy k zaučení nových uživatelů, technické otázky, fakturace a správa účtu.
Dotazy hostů k rezervaci, dostupnosti, cenám, parkování nebo check-inu a zvláštní přání. Změny a storna rezervací předá asistent vaší recepci.
Odpovědi na poptávky, dotazy na volné termíny a stav zakázky, technické dotazy.
Než pustíte asistenta do schránky
Máte otázku, kterou tu nenajdete? Napište nám.
Co když asistent v noci odešle špatnou odpověď a nikdo to do rána neuvidí?
V noci sám odešle jen typy e-mailů, které jste povolili — a povolíte je až poté, co jste u daného typu jeho koncepty četli a odsouhlasili. Všechno ostatní na vás ráno čeká ve vláknech jako koncept ke schválení nebo označené pro člověka. Spor, výhrůžku, peníze a výjimky z pravidel asistent sám neřeší ani ve dne. V přehledu vidíte, co s kterým e-mailem udělal; kdyby u povoleného typu přece jen odešla chybná odpověď, najdete ji tam a asistenta podle ní doladíme v rámci provozu.
Když budu koncepty stejně kontrolovat, co mi to ušetří?
Koncept už leží ve vlákně: otevřete e-mail, přečtete odpověď, případně ji opravíte a odešlete — nepíšete od nuly, a když je e-shop napojený přes rozhraní (API), nedohledáváte ani stav objednávky. Zkontrolovat a odeslat ho může i kolega. Typy, u kterých koncepty sedí, pak můžete povolit k samostatnému odesílání. Kolik hodin vám to ušetří, předem neslibujeme: záleží na tom, kolik rutinních e-mailů vám chodí.
Chodí nám hodně různých dotazů. Nebude asistent většinu stejně předávat?
Možná ano — když je každý e-mail jiné vyjednávání, asistent by většinu předal člověku a radši vám to řekneme hned. Nejrychleji to zjistíme takhle: vyberte deset e-mailů z minulého týdne — stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Ukážeme vám, jak by na ně asistent odpověděl a které by předal člověku. Rozhodnete se podle toho, co uvidíte.
Nechci, aby nám někdo cizí četl poštu.
Ke schránce se připojíme přes IMAP (Gmail, Seznam, webhosting), u Microsoftu 365 přes oprávnění Microsoftu. Kde to schránka umí, dostaneme samostatné heslo pro aplikaci — zrušíte ho kdykoli a svoje heslo měnit nemusíte; oprávnění u Microsoftu 365 odeberete ve správě účtu. Text e-mailu vyhodnocuje jazykový model Claude od společnosti Anthropic (USA); podle jeho obchodních podmínek se data z API nepoužívají k trénování a předání do USA kryjí standardní smluvní doložky EU. U nás je uložená báze znalostí z vašich podkladů a přehled, co asistent s kterým e-mailem udělal. Server, na kterém asistent poběží, uvedeme jménem ve smlouvě o zpracování osobních údajů a o změně dalšího zpracovatele vám dáme vědět předem. Po ukončení vaše data u nás smažeme.
Kolik zaplatím a co když se asistent neosvědčí?
Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu; nárok stačí napsat do 14 dnů od konce prvního měsíce ostrého provozu. Negarantujeme tržby, konverze ani počet ušetřených hodin. Provoz ukončíte, kdy chcete.
Víc o e-mailovém asistentovi
AI zákaznický servis
Péče o zákazníky v e-mailu: odpovědi ke schválení, nespokojené zákazníky a citlivé případy předá asistent vašemu týmu.
Více →🤖AI asistent
E-mailový asistent na míru: odpovědi ve vašem tónu, sám posílá jen u typů e-mailů, které povolíte.
Více →⚙️Automatizace zákaznické podpory
Průvodce: jak začít, které e-maily automatizovat a jak si spočítat, jestli se to vyplatí.
Více →Které vaše e-maily by asistent vyřídil sám?
Na konzultaci projdeme, kolik e-mailů vám chodí a jakých typů, a řekneme vám, které by mohl asistent vyřizovat sám a které by předával člověku. Úvodní konzultace je nezávazná a zdarma.