AI zákaznický servis: péče o zákazníky v e-mailu
Na běžné dotazy máte připravené koncepty odpovědí. Spory a peníze asistent od Replionu sám neřeší a předá je vašemu týmu s celým vláknem. Když si to určíte, předá i e-maily, ve kterých zákazník dává najevo nespokojenost nebo chce něco zrušit.
Co za vás asistent udělá v e-mailu
Od konceptu odpovědi na běžný dotaz po předání citlivého případu vašemu týmu.
Koncepty odpovědí ve vlákně
Na běžné dotazy připraví asistent koncept odpovědi a uloží ho do schránky jako odpověď ve vlákně. Vy ho zkontrolujete a odešlete.
Sám jen u typů, které povolíte
Až koncepty odsouhlasíte, posílá asistent sám — ale jen u typů e-mailů, které výslovně povolíte.
Citlivé případy dostane člověk
Spor, výhrůžku, peníze nebo výjimku z pravidel asistent sám neřeší. Předá je člověku a označí. K e-mailu, ke kterému nemá podklad, odpověď nevymýšlí a nechá ho na vás.
Odpovědi z vašich podkladů
Asistent píše jen z podkladů, které jste schválili — ceníku, obchodních podmínek, častých dotazů — a z údajů, které mu dá napojený systém. Na internetu odpovědi nehledá. E-shop, sklad nebo rezervační systém napojíme, pokud má rozhraní (API); co přesně jde u vás, ověříme na konzultaci.
Přehled o tom, co asistent dělá
Vidíte, co asistent s kterým e-mailem udělal — co odeslal, co připravil jako koncept a co předal člověku.
Nespokojeného zákazníka může asistent předat vám
Nespokojenost se často pozná už v e-mailu: zákazník žádá o zrušení objednávky nebo dává najevo frustraci. Na konzultaci si určíte, které takové e-maily má asistent předávat vašemu týmu. Pravidla předání ověříme na zkušební sadě z vašich e-mailů.
Takový e-mail asistent označí a předá vašemu týmu s celým vláknem. Co zákazníkovi odpovíte nebo nabídnete, rozhodujete vy.
Co může asistent předávat vašemu týmu
Nespokojenost v textu
Frustrace, výčitky nebo zklamání — když si to určíte
Žádost o zrušení
Objednávky, rezervace nebo předplatného — když si to určíte
Stížnost nebo spor
Asistent je sám neřeší, předá je člověku
Jak spustit AI zákaznický servis ve 3 fázích
Rozbor vašich e-mailů
Projdeme vaše skutečné e-maily, podklady a systémy. Společně vybereme typy e-mailů, které bude asistent zvládat, a dohodneme se, co má předávat vašemu týmu.
- →Rozbor příchozích e-mailů a typů dotazů
- →Ceníky, obchodní podmínky a časté dotazy
- →Co předat člověku: nespokojenost, spory, peníze
- →Písemná dohoda o zkušební sadě a úrovni
Stavba a zkouška
Asistenta postavíme z vašich e-mailů a podkladů. Na zkušební sadě z vašich e-mailů ověříme, že zvládá úroveň, na které jsme se předem písemně dohodli. Dokud ji nezvládne, nepřipojíme ho k vašim ostrým e-mailům a rozdělanou stavbu neúčtujeme.
- →Napojení e-shopu nebo skladu, pokud má rozhraní (API)
- →Zkouška na sadě z vašich e-mailů
- →K ostrým e-mailům až po splnění dohodnuté úrovně
Ostrý provoz a ladění
Po splněné zkoušce asistenta připojíme k vaší schránce. Ostrý provoz začíná koncepty: asistent je ukládá do schránky jako odpověď ve vlákně a vy je schvalujete. Po vašem souhlasu posílá sám, jen u typů e-mailů, které povolíte. Když koncept přepíšete, asistenta podle toho doladíme — u typů e-mailů, na které je natrénovaný, je to součást provozu, ne příplatek. Úplně nový typ e-mailů vám naceníme předem.
- →Připojení ke schránce (IMAP nebo oprávnění poskytovatele)
- →Koncepty ke schválení ve vlákně
- →Samostatné odesílání jen u typů, které povolíte
- →Přehled, co asistent s kterým e-mailem udělal
Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu — jak garance funguje.
Další řešení Replionu
AI zákaznická podpora
Asistent připravuje odpovědi na e-maily zákazníků i mimo pracovní dobu.
AI asistent
E-mailový asistent na míru: odpovědi ve vašem tónu, sám posílá jen u typů e-mailů, které povolíte.
Asistent v noci a o víkendu
Co asistent udělá s e-maily, které přijdou v noci nebo o víkendu.
Relevantní články
Trendy v zákaznickém servisu s AI
Co je v zákaznickém servisu s AI reálné a co zatím jen slib.
Číst článek →Výhody AI asistentů pro firmy
Co vám asistent může přinést a na co si u něj dát pozor.
Číst článek →Zákaznické e-maily mimo pracovní dobu
Co může asistent vyřídit večer a o víkendu a co má počkat na člověka.
Číst článek →Než asistentovi svěříte své zákazníky
Trápí vás u zákaznické pošty něco, co tu nenajdete? Napište nám.
Co když asistent odpoví naštvanému zákazníkovi necitlivě?
Spor, výhrůžku, peníze ani výjimku z pravidel asistent sám neřeší a předá je člověku. Na konzultaci si navíc určíte, které další e-maily má asistent nechat na vás — třeba ty, ve kterých je zákazník rozčilený nebo chce něco zrušit. Takový e-mail asistent označí a předá s celým vláknem; pravidla předání ověříme předem na zkušební sadě z vašich e-mailů. A dokud typ e-mailu nepovolíte k samostatnému odesílání, každý koncept čtete dřív, než odejde.
Nemůže zákazníkovi slíbit slevu nebo vrácení peněz, o kterých jsem nerozhodl?
O slevách ani o vrácení peněz asistent nerozhoduje a výjimky z obchodních podmínek nedělá. E-mail, který se jich týká, označí a předá člověku — co zákazníkovi nabídnete, rozhodujete vy. Ve všem ostatním se drží ceníku, obchodních podmínek a dalších podkladů, které jste schválili, a údajů z napojeného e-shopu nebo skladu; na internetu odpovědi nehledá.
Nepřijdou stálí zákazníci o osobní přístup?
Které typy e-mailů asistent posílá sám, určujete vy. Ostatní připraví jako koncept ve vlákně a vy ho před odesláním upravíte po svém. Když chcete, aby asistent e-maily od konkrétních zákazníků vždy nechal na vás, domluvíme to na konzultaci jako pravidlo předání. Osobní odpovědi tak píšete dál vy.
Poznají zákazníci, že jim odpovídá asistent?
Ano. Odpověď podepisuje e-mailový asistent vaší firmy a za člověka ho nevydáváme; od 2. 8. 2026 to vyžaduje i evropský AI Act (čl. 50). Tón i obsah odpovědi přitom asistent bere z vašich podkladů a z e-mailů, které jste zákazníkům psali dosud.
Kolik zaplatím a co když se asistent neosvědčí?
Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu; nárok stačí napsat do 14 dnů od konce prvního měsíce ostrého provozu. Negarantujeme tržby, konverze ani to, kolik zákazníků si udržíte. Provoz ukončíte, kdy chcete.
Proberte s námi vaši zákaznickou poštu
Během úvodního hovoru projdeme, jaké e-maily vám zákazníci píšou, a řekneme vám, na které by asistent připravoval odpovědi a které by předával vašemu týmu. Konzultace je nezávazná a zdarma.