Asistent na e-maily, který pracuje i v noci
E-mail, který vám zákazník pošle v neděli ve 3 ráno, asistent zpracuje hned. Sám odešle jen typy e-mailů, které povolíte. Ostatní na vás ráno čekají ve vlákně: jako koncept ke schválení, nebo označené pro vás, když k nim asistent nemá podklad nebo jde o citlivou věc.
Co asistent umí — a co ne
Co asistent ve vaší schránce vyřídí a kde je potřeba člověk.
Co asistent umí
Připravuje odpovědi na e-maily
Dotazy, reklamace, poptávky, objednávky — asistent e-mail přečte a připraví odpověď ze schválených podkladů. Na začátku jako koncept ke schválení.
Odpovídá na časté dotazy
Opakované dotazy — stav objednávky, provozní doba, ceny, podmínky — vyřídí sám jen u typů e-mailů, které povolíte.
Předává složité případy člověku
Co nezná, k čemu nemá podklad nebo co je citlivé (spor, výhrůžka, peníze, výjimka z pravidel), předá člověku z vašeho týmu a označí to. Odpověď si nevymýšlí.
Odpovídá ve vlákně
Koncept uloží přímo do vaší schránky jako odpověď ve vlákně. Sám odešle jen typy e-mailů, které povolíte.
Třídí e-maily
Rozliší, co smí odeslat sám, co připraví jako koncept ke schválení a co předá člověku s označením.
Ukazuje, co udělal
Máte přehled, co asistent s kterým e-mailem udělal.
Co zůstává na vás a vašem týmu
Rozhodovat o penězích zákazníků
Vrácení peněz, slevy a výjimky z obchodních podmínek zůstávají na vás. Asistent takový e-mail označí a předá.
Vést obchodní jednání
Komplexní obchodní vyjednávání, cenové dohody a partnerské smlouvy vyžadují lidský úsudek a vztah.
Pečovat o klíčové zákazníky
Stálí a klíčoví zákazníci, partneři a citlivé situace si zaslouží osobní péči. Asistent ji nenahrazuje.
Nábor člověka vs. nasazení asistenta
* Podle zákoníku práce.
Které e-maily asistent převezme
Asistent převezme rutinní e-maily, které vám chodí den co den.
Vyřizování e-mailů
- →Odpovědi na standardní zákaznické dotazy
- →Potvrzení, že jste přijali objednávku nebo požadavek, který vám zákazník poslal e-mailem
- →Informace o stavu zakázky nebo zásilky
- →Odpovědi na dotazy ohledně vracení a reklamace
Časté dotazy a báze znalostí
- →Odpovědi na opakované otázky
- →Informace o produktech, službách a cenách
- →Technické instrukce a návody k použití
- →Provozní informace, otevírací doby, kontakty
Jak asistenta zaučíme
Nový člověk se musí naučit vaše produkty, postupy a typické dotazy zákazníků.
Asistenta zaučíme z vašich skutečných e-mailů, častých dotazů, produktové dokumentace, pravidel a tónu. Pak z vaší schránky vybereme zkušební sadu skutečných e-mailů a písemně určíme, kolik z nich musí asistent zodpovědět správně nebo správně předat člověku. Dokud to nesplní, nepřipojíme ho k vašim ostrým e-mailům a rozdělanou stavbu neúčtujeme.
Asistenta pak průběžně ladíme. Každý přepsaný koncept je pro nás zadání. Nové produkty, sezónní změny i nové otázky v typech e-mailů, na které je natrénovaný, zapracujeme. Ladění je součást provozu, ne příplatek; další typ e-mailů vám předem naceníme. Přečtěte si o výhodách AI asistentů pro firmy.
Průběh zaučení
Úvodní konzultace
Projdeme váš provoz, typy e-mailů a systémy. Den, kdy asistent začne ukládat koncepty do vaší schránky, dostanete písemně.
Stavba a zkouška na vaší poště
Postavíme asistenta, připojíme schránku a systémy s rozhraním (API) a ověříme ho na zkušební sadě z vašich e-mailů.
Ostrý provoz s koncepty
Asistent ukládá koncepty odpovědí do vlákna ve vaší schránce. Vy je schvalujete nebo přepíšete, my podle přepsaných konceptů ladíme.
Samostatné odpovědi u povolených typů
Asistent sám odpovídá jen u typů e-mailů, které povolíte; ostatní předá vašemu týmu. Vidíte, co s kterým e-mailem udělal.
Co stojí zaměstnanec a jak se platí asistent
Příklad, do kterého si dosaďte vlastní mzdu: zaměstnanec na plný úvazek s hrubou mzdou 35 000 Kč stojí firmu s odvody zaměstnavatele 46 830 Kč měsíčně (24,8 % sociální pojištění podle MPSV a 9 % zdravotní pojištění podle zákona č. 592/1992 Sb., sazby pro rok 2026). K tomu přičtěte vaše benefity, vybavení, pracovní místo a správu HR agendy.
A to mluvíme o jednom zaměstnanci, který pracuje 8 hodin denně, 5 dní v týdnu — mimo tuto dobu e-maily čekají. Při sezónním náporu to znamená brigádníky nebo přesčasy.
K tomu nábor a zaučení. A když zaměstnanec odejde, začínáte znovu.
Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Zpětně se nic nedoúčtovává. Jak cena funguje, popisujeme v ceníku. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu. Podrobnosti garance najdete tamtéž. Přečtěte si, kolik skutečně stojí zákaznická podpora.
Příklad — dosaďte svou mzdu
Asistent nenahrazuje celý úvazek. Převezme opakované typy e-mailů; kolik práce to bude, zjistíme z vašich e-mailů. Úsporu hodin ani mzdy negarantujeme.
Další řešení Replionu
Související články
Asistent vs. člověk: věcné srovnání
Co zvládne asistent, co váš tým a kolik stojí jedno i druhé.
Číst článek →Výhody AI asistentů pro firmy a na co si u nich dát pozor
Co vám asistent přinese a kde má své hranice.
Číst článek →Jak zvládnout víc e-mailů bez náboru nových lidí
Co dělat, když vám v sezóně přibude e-mailů a nechcete hned přibírat lidi.
Číst článek →Než se rozhodnete mezi náborem a asistentem
Nenašli jste odpověď? Napište nám.
Není levnější vzít na e-maily brigádníka nebo dalšího člověka?
Záleží na tom, kolik opakovaných e-mailů vám chodí — a to zjistíme z vašich skutečných e-mailů, ne odhadem. Asistent nenahrazuje celý úvazek: převezme opakované typy e-mailů, spory, peníze a výjimky zůstávají vám. Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Když vám chodí jen pár e-mailů týdně, vyřídíte je rychleji sami a asistent by se vám nezaplatil — řekneme vám to rovnou na úvodní konzultaci. Úsporu hodin ani mzdy negarantujeme.
Kdo bude asistenta hlídat, když na to sám nemám čas?
Stavbu, napojení, ladění i provoz děláme my; na vaší straně se nerozjíždí žádný IT projekt. Koncepty ve vlákně může zkontrolovat a odeslat i kolega, který má přístup ke schránce — nemusíte to být vy. V přehledu vidíte, co asistent s kterým e-mailem udělal. Mluvíte přímo se zakladatelem Matějem Mouchou, který na každý projekt osobně dohlíží.
Když spolupráci ukončíme, začínáme zase od nuly?
Ne. Nejste ničím vázaní a provoz ukončíte, kdy chcete. Bázi znalostí z vašich podkladů i přehled vyřízených e-mailů vám předáme; vaše data u nás potom smažeme. Přístup ke schránce zrušíte sami: heslo pro aplikaci smažete v nastavení schránky, oprávnění u Microsoftu 365 odeberete ve správě účtu.
Co když asistent zákazníkovi odpoví špatně?
Zpočátku k zákazníkovi nic neodejde bez vašeho schválení: každou odpověď najdete ve vlákně jako koncept. Sám pak posílá jen typy e-mailů, které výslovně povolíte, a o penězích vašich zákazníků nerozhoduje — vrácení peněz, slevy a výjimky zůstávají na vás. Když koncept přepíšete, asistenta podle toho doladíme v rámci provozu. A když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme vám celou částku za stavbu i za první měsíc provozu; nárok stačí napsat do 14 dnů od konce prvního měsíce ostrého provozu.
Poznají zákazníci, že jim odpovídá asistent?
Ano. Pod každou odpovědí je podpis e-mailového asistenta vaší firmy; za člověka ho nevydáváme a od 2. 8. 2026 to vyžaduje i evropský AI Act (čl. 50). Obsah odpovědi přitom vychází z vašich podkladů a z toho, jak dnes v e-mailech píšete vy. Dokud typ e-mailu nepovolíte, každý koncept před odesláním čtete.
Než začnete nabírat, ukažte nám deset e-mailů
Vyberte deset e-mailů z minulého týdne — stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Na konzultaci s vámi projdeme, co by z nich asistent mohl odeslat sám, co připravit ke schválení a co nechat na vás. Potom dostanete nabídku na stavbu a provoz.