Odpovědi na e-maily z vašich podkladů, ne z internetu
E-mailový asistent od Replionu připravuje odpovědi na e-maily vašich zákazníků z vašich ceníků, obchodních podmínek a napojených systémů. Co nemá řešit, předá člověku. Sám odešle jen typy e-mailů, které povolíte.
Postavený z e-mailů, které vám už přišly
E-mailový asistent od Replionu vzniká pro jednu firmu — pro vaši. Vychází z vašich skutečných e-mailů, ceníků, obchodních podmínek a tónu. Příchozí e-mail přečte, pochopí, co zákazník chce, a připraví odpověď do vlákna ve vaší schránce.
Kde to jde, napojíme ho na váš e-shop, sklad nebo rezervační systém. Stačí, když má rozhraní (API); co přesně jde u vás, ověříme na konzultaci. Asistent pak odpovídá z aktuálních údajů, třeba ze stavu objednávky, místo obecných frází. Co v podkladech ani v systému nenajde, předá člověku.
Asistent pracuje jen s e-mailem. Chat na webu, formuláře ani telefon nestavíme — e-mail je u nás hlavní produkt, ne přílepek k chatu.
Šablonu nevyplňujete. Stavbu, napojení, ladění i provoz děláme my; na vaší straně se nerozjíždí žádný IT projekt.
Zkouška na vaší poště
Z vaší schránky vybereme zkušební sadu skutečných e-mailů a písemně určíme, kolik z nich musí asistent zodpovědět správně nebo správně předat člověku. Dokud to nesplní, nepřipojíme ho k vašim ostrým e-mailům a rozdělanou stavbu neúčtujeme. Jak funguje garance →
Co se změní ve vaší schránce
Koncepty ke schválení
Na začátku ukládá asistent odpovědi jako koncepty přímo do vlákna ve vaší schránce. Vy je schválíte; sám posílá až typy e-mailů, které povolíte.
Odpovědi z vašich systémů
E-shop, sklad nebo rezervační systém napojíme, pokud má rozhraní (API). Asistent z něj vezme aktuální údaje, třeba stav objednávky, místo obecných frází. Co přesně jde u vás, ověříme na konzultaci.
Přehled o práci asistenta
Vidíte, co asistent s kterým e-mailem udělal — co odeslal, co připravil ke schválení a co předal člověku.
Předání člověku
Co asistent nezná, k čemu nemá podklad nebo co je citlivé — spor, peníze, výjimka z pravidel — označí a předá člověku.
Víc e-mailů v sezóně
V sezóně připraví asistent odpovědi i na víc e-mailů. Měsíční částka za provoz je pevná, stanovená podle dohodnutého objemu. Když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme; zpětně nic nedoúčtujeme.
I mimo pracovní dobu
E-maily zpracovává i mimo pracovní dobu. Hned odeslat smí jen odpovědi na typy e-mailů, které jste povolili.
E-maily, které se ve vašem oboru opakují
Asistenta stavíme vždy na míru jednomu provozu — podle vašich e-mailů, podkladů a pravidel. Jestli se hodí i pro ten váš, zjistíme na konzultaci.
Odpovědi na e-maily o stavu objednávky, dopravě, vrácení zboží a produktech. Stav objednávky vezme asistent z e-shopu, pokud má rozhraní (API).
Více →Odpovědi na e-maily k nastavení, fakturaci a správě účtu — z vaší dokumentace a podkladů.
Více →Odpovědi na dotazy hostů před příjezdem i po odjezdu, dotazy k rezervacím a storno podmínkám. Rezervační systém napojíme, pokud má rozhraní (API).
Více →Poptávky, dotazy na stav zakázky a technické dotazy. Domluvu termínu předá asistent člověku.
Více →Odpovědi na zákaznické e-maily i mimo pracovní dobu. Co asistent nemá řešit sám, označí a předá člověku.
Více →Co zvážit, než nám ukážete poštu
Chybí tu vaše otázka? Napište nám, odpovídá přímo zakladatel Matěj Moucha.
Není to další hotový nástroj, který si budu muset nastavit sám?
Ne. Žádnou šablonu nevyplňujete a nic nenastavujete. Asistenta postavíme z vašich skutečných e-mailů, ceníků, obchodních podmínek a tónu, napojíme ho a staráme se o jeho provoz; na vaší straně se nerozjíždí žádný IT projekt. Od vás potřebujeme přístupy ke schránce a systémům a podklady. Ladění v typech e-mailů, na které je asistent natrénovaný, je součást provozu, ne příplatek. Úplně nový typ e-mailů vám naceníme předem.
Kolik práce a času nás to bude stát, než to poběží?
Na úvodní konzultaci projdeme, jaké e-maily vám chodí. S nabídkou podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů, pak nám zpřístupníte e-maily z minulých týdnů, ceník, obchodní podmínky a přístupy. Den, kdy asistent začne ukládat koncepty do vaší schránky, dostanete písemně po úvodní konzultaci — záleží na tom, kolik typů e-mailů a napojených systémů asistent potřebuje. Když ho naší vinou nestihneme, nasazení neplatíte. Na začátku ostrého provozu koncepty čtete a schvalujete; co přepíšete, podle toho asistenta doladíme.
Jak se to potká s lidmi, kteří dnes e-maily vyřizují?
Asistent připravuje odpovědi na opakované dotazy a koncept ve vlákně zkontroluje a odešle ten, kdo u vás poštu vyřizuje dnes. Sám posílá jen typy e-mailů, které výslovně povolíte. Co nezná, k čemu nemá podklad nebo co je citlivé, předá člověku s označením i s celým vláknem. V přehledu vidíte, co asistent s kterým e-mailem udělal: co odeslal, co připravil ke schválení a co předal.
Nechci, aby nám někdo cizí četl poštu.
Ke schránce se připojíme přes IMAP (Gmail, Seznam, webhosting), u Microsoftu 365 přes oprávnění Microsoftu. Kde to schránka umí, dostaneme samostatné heslo pro aplikaci — zrušíte ho kdykoli a svoje heslo měnit nemusíte; oprávnění u Microsoftu 365 odeberete ve správě účtu. Text e-mailu vyhodnocuje jazykový model Claude od společnosti Anthropic (USA); podle jeho obchodních podmínek se data z API nepoužívají k trénování a předání do USA kryjí standardní smluvní doložky EU. U nás je uložená báze znalostí z vašich podkladů a přehled, co asistent s kterým e-mailem udělal. Server, na kterém asistent poběží, uvedeme jménem ve smlouvě o zpracování osobních údajů. Po ukončení vaše data u nás smažeme.
Kolik zaplatím a co když se asistent neosvědčí?
Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu; nárok stačí napsat do 14 dnů od konce prvního měsíce ostrého provozu. Negarantujeme tržby, konverze ani počet ušetřených hodin. Provoz ukončíte, kdy chcete, a bázi znalostí i přehled vyřízených e-mailů vám předáme.
Co by asistent udělal s vaší poštou z minulého týdne?
Vyberte deset e-mailů z minulého týdne — stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Na úvodní konzultaci vám ukážeme, jak by na ně asistent odpověděl a které by předal člověku. Potom dostanete nabídku na stavbu a provoz.