Přeskočit na obsah
Nástroje

AI nástroje pro zákaznický servis 2026: jak vybrat

5 min čtení20. listopadu 2025Nástroje

AI nástroje pro zákaznický servis: přehled 2026

Na výběr je spousta řešení, od jednoduchých chatbotů přes helpdesk platformy až po asistenty na míru. Jak poznat, co bude fungovat právě u vás? Níže je přehled hlavních kategorií a otázky, podle kterých se rozhodnout.

Kategorie AI nástrojů pro zákaznický servis

1. Chatboti pro web a sociální sítě

Chatboti fungují jako první linie komunikace na webu, Facebooku nebo WhatsAppu. Výhody: nízká cena a rychlé nasazení. Nevýhoda pro e-mail: jsou stavění na krátké dotazy v okně na webu, ne na dlouhý e-mail s historií ve vlákně.

Vhodné pro: jednoduché časté dotazy, prvotní třídění zákazníků, základní produktové informace.

2. AI e-mailoví asistenti

Kategorie jen pro e-mail. Na rozdíl od chatbotů pracují s delšími texty a s historií vlákna. Když má váš e-shop nebo CRM rozhraní (API), dají se napojit i na ně. Hodí se pro firmy, jejichž hlavním komunikačním kanálem je e-mail.

Vhodné pro: e-shopy, servisní firmy, softwarové firmy, hotely — všude, kde zákazníci hlavně píší e-maily.

3. AI helpdesk platformy

Platformy jako Zendesk, Freshdesk nebo Intercom kombinují systém požadavků s AI funkcemi a nabízejí široké možnosti. Někdo u vás je ale musí nastavit a spravovat.

Vhodné pro: firmy s více komunikačními kanály a vlastním týmem podpory.

4. Hlasoví AI asistenti

Přijímají telefonní hovory a odpovídají hlasem.

Vhodné pro: kontaktní centra, telekomunikace, pojišťovny — obory s velkým objemem telefonních dotazů.

Podle čeho vybírat

Podle čeho nástroje porovnat (čeština, přizpůsobení, napojení na vaše systémy, ochrana dat, podpora a cenový model), rozebíráme v článku Srovnání softwaru pro zákaznický servis s AI.

Jak se rozhodnout

  • Kolik e-mailů vám chodí a jak moc se opakují? Při malém objemu může hotový nástroj stačit. Čím víc opakovaných e-mailů, tím víc se vyplatí přizpůsobení.
  • Jak specifický je váš obor? Obecné dotazy: hotový chatbot postačí. Specializovaný sortiment nebo prodej firmám: potřebujete přizpůsobení.
  • Jaký kanál je hlavní? Webový chat: chatbot. E-mail: AI e-mailový asistent. Obojí: helpdesk platforma.
  • Máte vlastní IT? Bez IT potřebujete službu, kterou za vás někdo postaví a spravuje. S IT možná zvládnete samoobslužnou platformu.

Chcete zjistit, které řešení se hodí pro vaši firmu? Podívejte se, jak funguje náš e-mailový asistent, nebo si domluvte úvodní konzultaci. Je nezávazná a zdarma.

Časté dotazy

Na webu už chat mám. Proč řešit e-mail zvlášť?

Chat odpovídá tomu, kdo je právě na webu. E-mailem vám často píšou ti, kdo už objednali: kde je zásilka, jak vrátit zboží, pošlete fakturu. Tyhle dotazy se hromadí ve schránce a chat je nevyřeší. Pokud je chat váš hlavní kanál, zůstaňte u něj. Replion staví jen e-mailové asistenty.

Proč platit za stavbu na míru, když hotový nástroj mám hned?

Hotový nástroj nastavíte sami a rychle, a pro chat na webu je to dobrá volba. Na e-maily s vašimi vlastními pravidly ale odpovídá jen z toho, co do něj sami dopíšete, a AI odpověď v e-mailu se u některých nástrojů platí po kusech. Asistenta na míru postavíme z vaší pošty a před spuštěním musí projít zkušební sadou z vašich e-mailů. Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH.

Nemáme žádné IT. Zvládneme to?

Ano. Stavbu, napojení, ladění i provoz děláme my, takže na vaší straně se nerozjíždí žádný IT projekt. Od vás potřebujeme přístup ke schránce (kde to schránka umí, samostatné heslo pro aplikaci, které kdykoli zrušíte) a podklady: ceník, obchodní podmínky a postupy, podle kterých dnes odpovídáte.

Jak poznám předem, že bude odpovídat dobře?

Chtějte ukázku na svých e-mailech, ne na příkladech z prezentace. U nás vyberte deset e-mailů z minulého týdne. Stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Před spuštěním pak z vaší schránky sestavíme zkušební sadu a písemně určíme, kolik e-mailů musí asistent zodpovědět správně nebo správně předat člověku. Dokud to nesplní, k vašim ostrým e-mailům ho nepřipojíme a rozdělanou stavbu neúčtujeme.

Kam putují e-maily mých zákazníků?

Text e-mailu vyhodnocuje jazykový model Claude od společnosti Anthropic (USA). Podle jejích obchodních podmínek se data z API nepoužívají k trénování a předání do USA kryjí standardní smluvní doložky EU. Koncepty leží ve vaší schránce ve vlákně. U nás je uložená báze znalostí z vašich podkladů a přehled, co asistent s kterým e-mailem udělal. Server, na kterém asistent poběží, uvedeme jménem ve smlouvě o zpracování osobních údajů, kterou podepisujeme s nabídkou. Po ukončení vaše data u nás smažeme.

Jak by asistent odpověděl na vaše e-maily?

Vyberte deset e-mailů z minulého týdne — stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů. Ukážeme vám, ke kterým by asistent uložil do schránky koncept odpovědi a které by nechal na vás. Úvodní konzultace je nezávazná a zdarma.