Když e-maily píše majitel
Kdo vyřizuje zákaznickou poštu mezi balením zásilek, nepotřebuje projekt s IT oddělením. Potřebuje otevřít vlákno a najít v něm hotový koncept odpovědi na „kde je moje zásilka“.
Stavbu, napojení i provoz přitom může dělat dodavatel; vy koncepty čtete a odesíláte. Malá firma má navíc jednu výhodu: rozhoduje rychle, bez dlouhého schvalování.
Kdy malá firma AI v podpoře opravdu potřebuje
Ne každá malá firma AI hned potřebuje. Tyto signály ukazují, že je čas o tom uvažovat:
- Opakované dotazy: každý týden odpovídáte na stejné otázky pořád dokola
- Čas: zákaznická pošta zabírá znatelnou část pracovní doby někoho, kdo by měl dělat něco jiného
- Zpoždění: zákazníci čekají na odpověď déle, než byste chtěli
- Růst: e-mailů přibývá rychleji, než stačíte
- Mimo pracovní dobu: e-maily chodí večer a o víkendu a zákazníci čekají do rána
Pokud se v těchto signálech poznáváte, spočítejte si v kalkulačce, kolik vás opakované e-maily stojí dnes.
Jaký typ asistenta: jeden kanál místo všech najednou
Nabídky AI pro zákaznickou podporu často počítají se všemi kanály najednou: chat na webu, Facebook, WhatsApp, telefon. Malá firma ale nemusí začínat všude.
Vyberte jeden kanál: ten, kudy vám chodí nejvíc opakovaných dotazů (zjistíte to v kroku 1 níže). Když je to e-mail, je rozjezd jednoduchý: e-mailový asistent nevyžaduje zásahy do vašeho webu ani sociálních sítí a jeho odpovědi ověříte na vlastních e-mailech.
Replion staví jen e-mailové asistenty; chat na webu, sociální sítě ani telefon nenabízíme.
Náklady: co nabízí trh
Pro představu, jak se na českém trhu účtuje (ceníky naposledy ověřené v září 2026):
- JaraBot — e-mail od 420 Kč měsíčně + 1,50 Kč za interakci, implementace od 50 000 Kč; zaměřený na e-shopy na Shoptetu a Shopify
- SupportBox — 490 Kč za uživatele + 3 Kč za AI odpověď v e-mailu; pro menší e-shopy
- Sensbot Email Assistant — 49–299 € měsíčně; pro e-shopy na Upgates
- Daktela Emailbot — 5 000 / 12 000 / 20 000 Kč měsíčně podle počtu e-mailů + licence kontaktního centra; pro firmy s týmem operátorů
V čem jsou tyto nástroje napřed: nízký měsíční základ u JaraBotu, SupportBoxu a Sensbotu, u hotových řešení rychlý start bez stavby na míru a u Daktely podpora 24/7 v ceně.
Replion to dělá jinak: e-mailového asistenta stavíme na míru z vašich skutečných e-mailů, ceníků a podmínek. Stavba a nasazení začínají na 4 500 Kč jednorázově. Pak platíte pevnou měsíční částku za provoz. Stanovíme ji předem podle objemu e-mailů, na kterém se dohodneme, a podle toho, jak jsou složité: pár desítek podobných dotazů týdně vyjde jinak než stovky různorodých e-mailů. Přesnou částku dostanete v nabídce po konzultaci. V měsíční částce je provoz jazykového modelu, správa i ladění; podle spotřeby se nic nedoúčtovává, a když objem výrazně vzroste, nejdřív se domluvíme. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Model najdete na stránce Ceník. Když asistent po 30 dnech ostrého provozu nedrží dohodnutou úroveň na typech e-mailů, na které je natrénovaný, vrátíme celou částku za stavbu i za první měsíc provozu — jak garance funguje.
Krok 1: Projděte nejčastější dotazy
Než začnete vybírat dodavatele, věnujte chvíli zákaznické poště za poslední čtvrtletí. Hledáte odpověď na jednu otázku: Na co se zákazníci ptají nejčastěji?
Projděte vzorek posledních zákaznických e-mailů a zapište si, o čem jsou. Zjistíte, které typy dotazů se vám opakují nejčastěji; právě ty jsou vhodným startem pro asistenta.
Chcete to rovnou vidět na asistentovi? Vyberte deset e-mailů z minulého týdne a ozvěte se nám. Stačí bez jmen, adres a čísel objednávek, nebo nejdřív podepíšeme smlouvu o zpracování osobních údajů.
Krok 2: Připravte podklady
Asistent potřebuje vědět, jak odpovídat. Základem jsou vaše podklady:
- Odpovědi na časté dotazy (dokument nebo stránka na webu)
- Ceník a obchodní podmínky
- Reklamační řád a postup vrácení zboží
- Kontaktní údaje a provozní doba
- Vaše dřívější odpovědi zákazníkům — z nich asistent pozná váš tón
Čím lepší podklady, tím přesnější odpovědi. U Replionu podklady z vašich e-mailů a dokumentů připravujeme my; od vás potřebujeme hlavně přístup a potvrzení, že je vše správně.
Krok 3: Vyberte dodavatele
Při výběru dodavatele pro malou firmu sledujte:
- Čeština: asistent musí psát správně česky a ve vašem tónu
- Kdo dělá práci: nastavujete si to sami, nebo to za vás udělá dodavatel?
- Srozumitelná cena: platíte za spotřebu, nebo pevnou částku?
- Postupný rozjezd: může asistent začít koncepty ke schválení, než mu dovolíte posílat samostatně?
- Vázanost: můžete kdykoli skončit a odnést si svá data?
Další krok
Zajímá vás, jak by to fungovalo u vás? Podívejte se na stránku AI pro malé firmy, nebo nám rovnou napište. Na úvodní konzultaci projdeme, jaké typy e-mailů vám chodí; je nezávazná a zdarma.